Aktuelles
Zertifizierung zum Qualitätscoach ServiceQualität Deutschland und Verleihung
des Qualitätssiegels ServiceQualität Deutschland.
Bei dieser Qualifizierung steht die Steigerung des Qualitätsbewusstseins
innerhalb der teilnehmenden Betriebe im Vordergrund.
Die ServiceQualität soll Qualitätsbegeisterung wecken!
Ziel der ServiceQualität ist es, branchenübergreifend allen
Leistungsanbietern im Land, speziell den kleinen und mittelständischen
Betrieben, ein Instrument zur Verfügung zu stellen, um den neuen
Kundenansprüchen gerecht zu werden, die ServiceQualität im Land zu
verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.
Das Qualitätssiegel Baden-Württemberg ist keineswegs nur ein weiteres
Siegel, sondern es ist das erste Qualitätsmerkmal, das die
Dienstleistungsqualität berücksichtigt. Es geht nicht um Hardware, sondern
um den Servicegedanken und die Unternehmensführung. Angestrebtes Ziel ist es
die Qualität in Baden-Württemberg nachhaltig zu stärken und hierdurch allen
Unternehmen in der Servicekette "Kundenorientierung" die Möglichkeit zu
geben durch Qualitätsverbesserung und -sicherung im Dienstleistungsbereich,
eine Grundlage für eine nachhaltige Existenzsicherung zu geben. Die
Praxisrelevanz für die Zielgruppe klein- und mittelständische Unternehmen
steht hierbei im Vordergrund.
Ich habe im Juli 2009 an der Schulung für diese Qualitätssicherung
teilgenommen und mit meinem Beratungs-Unternehmen anschließend den
Zertifizierungsprozess durchlaufen. Im August 2009 wurde PFEIFERDIALOG das
Qualitätssiegel "ServiceQualität Deutschland" verliehen. Im Rahmen einer
Prämierungsfeier wird PFEIFERDIALOG am 19. Oktober offiziell mit diesem
Siegel ausgezeichnet.
Kundenbefragung
Immer wieder werde ich von Menschen gefragt, warum ich keine Referenzen
veröffentliche oder meine Kunden nicht um ein kurzes Statement bitte, in
denen sie von den Erfolgen meiner Beratungsarbeit berichten.
Natürlich wäre es schön, wenn ich auf solche Empfehlungen verweisen könnte,
doch nach meiner Vorstellung ist die Grundlage von Supervision und Coaching
das Vertrauen, welches meine Kunden in meine Diskretion und Verschwiegenheit
setzen können.
Wie zufrieden meine Kunden mit der erlebten Beratungskompetenz sind, ist
jedoch für mich selbst sehr wichtig und deswegen führe ich immer wieder
anonyme Kundenbefragungen durch.
In diesem Sommer fand die letzte Kundenbefragung statt – die wichtigsten
Ergebnisse daraus werde ich bis Ende November hier veröffentlichen.
Wegbeschreibung
Das Büro von PFEIFERDIALOG ist in Stuttgart-Dürrlewang. Dürrlewang ist ein
Ortteil von Stuttgart-Vaihingen. Das Büro ist mit dem PKW und mit
öffentlichen Verkehrsmitteln (S1, S2, S3 ) sehr gut erreichbar. Auf der
Seite "Zur Person" finden Sie einen Link zum Routenplaner .
Fortbildung und aktive Mitarbeit im Berufsverband
„Wer aufhört gegen den Strom zu rudern wird abgetrieben“! Um neue Anregungen
zu bekommen und die eigene Arbeit kritisch zu
reflektieren, werde ich Ihnen in der Zeit vom 12. November bis 21. November
2009 nicht zur Verfügung stehen, sondern auf einer Fortbildung sein.
Teilnahme am Qualitätsverfahren der DGSv
In allen Arbeitsfeldern ist die Auseinandersetzung mit einem Qualitäts-
Management System (QMS) inzwischen zur Normalität geworden. Auch die DGSv,
der Berufsverband der SupervisorInnen leistet im Rahmen des Projektes
"Qualifikationsentwicklung von Supervisoren" seinen wichtigen Beitrag dazu.
Ich nehme auch im Jahr 2009 am Qualitätsverfahren der DGSv teil. Für Sie
bedeutet dies die Sicherheit, von einer Supervisorin beraten und begleitet
zu werden, die sich selbst einem Qualitätssicherungsverfahren gemäß den
Kriterien des Fachverbandes unterstellt.
Um ständig im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen zu stehen bin ich
aktives Mitglied der DGSv- Regionalgruppe Stuttgart.
Dort werden regelmäßig fachliche Fragen diskutiert. Dadurch findet eine
systematische Auseinandersetzung mit Veränderungen in der Arbeitswelt und
ihren Auswirkungen statt.
